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天猫国际修改"正品保障"赔付申请流程,5种特殊情况可不予赔付

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因受投诉入口更新的影响,天猫国际于今日公示《服务承诺 Service Pledge》中关于“正品保障”的规定,且该规则将于2019年5月16日正式生效。

针对"正品保障"赔付申请流程第一条规定。变更后:对于商家未履行正品保障服务承诺的,买家可通过以下两种方式进行投诉:

方式一:买家可通过天猫国际客服热线(电话400-843-2288)进行投诉;

方式二:买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后",向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。与此同时,针对赔付服务,天猫国际也新增了特殊说明。